⚖️ Суд против Doctolib: фильтры в приложении...

⚖️ Суд против Doctolib: фильтры в приложении признаны вводящими в заблуждение

Популярный сервис для записи к врачам Doctolib (более 25 млн пользователей в Германии) проиграл суд в Берлине. Земельный суд постановил, что платформа вводит пациентов в заблуждение при поиске специалистов.

В чем была уловка? Пациенты с государственной страховкой (GKV) выбирали соответствующий фильтр, чтобы найти врача, услуги которого покроет касса. Однако Doctolib всё равно подмешивал в выдачу свободные термины в частных клиниках, которые не принимают GKV и требуют оплату с пациента.

Что решил суд:

1. Нарушение конкуренции: Согласно закону, это признано недобросовестным действием. Фильтр должен работать четко: если пользователь ищет бесплатный прием по страховке, он не должен видеть платные предложения.

2. Предупреждения не помогают: Doctolib оправдывался тем, что при выборе такого термина всплывает предупреждение о самооплате. Суд это не убедило. Само появление такого варианта в поиске заставляет пользователя тратить время и рассматривать опцию, которую он изначально хотел исключить.

3. Защита потребителя: Истец подчеркнул: те, кто ищет врача по госстраховке, вправе рассчитывать на отсутствие скрытых счетов и предоплат.

Почему это важно?

Это решение создает прецедент для всех агрегаторов услуг. Если вы предлагаете фильтрацию, она должна быть честной, а не служить инструментом для «заманивания» клиента к более дорогим поставщикам.

Сталкивались ли вы с таким в Doctolib?

👍 - лично сталкивался 👌 - кто-то из знакомых сталкивался 👎 - не сталкивался и не слышал о таком

Подписаться